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出國旅游將蠶絲被套送桂林檢測 結果蠶絲含量為“0”

時間:2019-06-12 13:58   來源:華南新聞   收藏本文  復制分享 手機版

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出國旅游將蠶絲被套送桂林檢測 結果蠶絲含量為“0” 發布時間:2019年06月06日 來源: 桂林紅豆網-南國早報

桂林紅豆網-南國早報記者 趙勁松

出國旅游將蠶絲被套送桂林檢測 結果蠶絲含量為“0”

王女士從柬埔寨買回來的“蠶絲”商品。受訪者供圖

出國旅游將蠶絲被套送桂林檢測 結果蠶絲含量為“0”

 今年1月底,南寧市民王女士帶母親和孩子參加赴柬埔寨旅行團,在6天的行程中先后被當地導游帶進4家購物店,花費3萬余元購買了沉香手串、乳膠床墊、蠶絲四件套等商品。由于對購買商品質量產生懷疑,回國后她將蠶絲產品送到權威機構檢測,結果發現蠶絲含量為“0”,遂與旅行社交涉退貨事宜,并向有關部門投訴。耗時兩個多月后,她終于拿回絕大部分退貨款。

 1 參團游柬埔寨 購物花3萬余元

 1月中旬,王女士瀏覽微信朋友圈時,看到一名旅行社的朋友發布柬埔寨吳哥窟旅游的廣告,“6天5晚,每人只要999元”,這讓她頗為心動。想到春節前剛好有幾天假期,她便決定帶母親和孩子參團。于是,她向這名朋友所在的百色市一家旅行社報名,并與廣西旅行佳旅游有限公司(以下簡稱“旅行佳”)簽訂了團隊出境旅游合同。

 除了簽訂團隊出境旅游合同,王女士還與“旅行佳”簽了旅游補充協議,約定游客要進絲綢、乳膠、木雕、珠寶等4個購物店。不過,協議中明確了旅行社不得強迫游客購物的內容。

 王女士說,根據行程安排,到達柬埔寨的前兩天,游客先后到吳哥窟等景點游玩。從第三天開始,他們就被當地導游帶進購物店消費。

 “進購物店之前每個人都拿到一張牌子,然后被分批帶到封閉的房間聽講解,導購員基本都是中國人。”王女士說,在絲綢店,導購員指著四件套等樣品告訴大家,這是100%的桑蠶絲制作的,“柬埔寨的是黃金蠶絲,比較堅韌,隨便丟進洗衣機清洗,不會壞”。

 王女士稱,游客查看了擺在現場的樣品后覺得質量不錯,紛紛詢問價格。經過對比,團友都覺得便宜,同團的七八名游客都買了7800元的產品。

 在柬埔寨期間,除了購買絲綢產品,王女士和母親還購買了沉香手串、乳膠床墊等商品,共花費3萬余元。

 2 將蠶絲被套送檢 結果讓人大跌眼鏡

 王女士說,在購買沉香手串后,她詢問國內的妹妹是否也需要購買,對方告訴她“小心買到假貨”。回到酒店后,她上網查詢,發現有不少游客對東南亞旅游購物套路的吐槽,頓時覺得心頭一緊,馬上聯系了隨團的中國領隊溝通退貨事宜。由于次日早上就要返程,雙方協商未果。

 2月22日,王女士的母親花費300元檢驗費,將蠶絲被套送到桂林市產品質量檢驗所進行檢驗。5天后,檢驗報告出爐,結果證實了她的懷疑,“一根蠶絲都沒有”。

 在桂林市產品質量檢驗所出具的檢驗報告上,南國早報記者看到,根據相應國家標準,檢驗結果顯示送檢品的蠶絲含量為“0”。

 “我把沉香手串給資深玩家查看,對方說是經過化學方式處理的假貨。”王女士認為,盡管她與旅行社簽訂了旅游補充協議,同意自愿進購物店消費,但并不是意味著對方就可以銷售假冒偽劣產品,欺詐消費者。3月1日,她拿著檢驗報告和部分商品找到“旅行佳”,要求旅行社協助辦理全部商品的退貨事宜。

 3 旅游質監部門介入 當事人終獲退款

 “他們同意幫忙協調退貨,但要扣一定的手續費。”王女士說,她要求足額退款,并由購物店或“旅行佳”承擔檢測費、郵寄費等相關費用,但經與對方工作人員多次溝通都未能如愿。

 3月7日,王女士通過“中國旅游”微信公眾平臺對此事進行投訴。幾天后,工作人員核實相關情況后決定受理,并將此事轉到南寧市旅游部門。3月13日,王女士收到絲綢、沉香手串退貨款1.5萬多元。在收到乳膠床墊后,她再次要求辦理退貨手續。4月28日,她收到了第二筆退貨款1.54萬元,“沒有足額退款,兩次退款共扣了1500多元的費用”。

 6月3日,“旅行佳”負責人高先生對記者表示,此次購物糾紛產生后,旅行社一直在積極與游客和柬埔寨購物店對接、協調退貨事宜。“那筆錢不是公司扣的,是匯率差額及游客遺失的贈品款項。”高先生說,當時王女士購買乳膠床墊后,購物店贈送了4個卡通乳膠抱枕,也要一起退。在返程途中王女士一行不慎將贈品遺失,只好照價賠償。

 高先生說,在與購物店合作之前,旅行社都實地進行過考察,確認對方提供的是合格產品才會帶游客前往,“可能還是會有一些批次的產品存在問題”。

 4 海外購物要理性 注意保存好票證

 6月4日,南寧市旅游質量監管部門負責人說,在接到游客投訴后,工作人員立即向旅行社核實,要求對方10日內提供書面的“情況說明”,并督促加快處理相關退貨退款事宜。經監管部門協調,旅行社在扣除相應費用后,已將貨款退給游客。

 近年來,隨著東南亞旅游不斷升溫,各種關于旅游質量下降、購物糾紛的投訴也越來越多。該負責人表示,今年以來,旅游監管部門接到了90多起游客投訴,其中就包含多起東南亞旅游購物產生糾紛的投訴,“乳膠產品、珠寶等商品都有涉及”。

 “一味地求低價并不是好事,一旦上了‘賊船’游客很難保持頭腦清醒。”該負責人說,不少游客追求低團費,被一些旅行社的宣傳所誘導。殊不知,不足千元的團費可能連成本都不夠,旅行社只能從購物、自費項目上想辦法“減虧”。一些購物店往往存在“托”,游客又容易跟風,就很容易落入別人設計的套路。

 該負責人提醒,游客在跟團出境旅游時,一定要選擇有合法經營資質的旅游經營者,仔細甄別旅游產品廣告真偽,簽訂旅游合同。在旅游途中,購物要索取票據或采集其他物證、聲像資料等。如遇到旅游、購物糾紛,可當場向導游或領隊溝通,提出退貨等要求,如果協商不成,回國后可向旅游部門投訴。

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